Chez Elle
A Chez Elle atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência, segurança e respeito às suas clientes.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode desistir da compra realizada no site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (85) 9 9864-1195
O produto deve estar sem sinais de uso.
Etiqueta, lacre e código de barras devem permanecer fixados.
A peça deve estar acompanhada da nota fiscal.
Se possível, enviar na embalagem original.
Recomendamos que as peças sejam experimentadas com cuidado, evitando contato com maquiagem, perfumes ou qualquer agente que possa alterar suas condições originais.
Todos os itens devolvidos passam por avaliação técnica.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos que apresentem:
Sinais de uso incompatíveis com simples prova;
Manchas, odores, lavagem ou ajustes;
Danos decorrentes de uso inadequado;
Violação ou retirada de etiqueta e lacre.
Caso seja constatado uso indevido, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado à cliente mediante pagamento do frete.
Nos pedidos solicitados dentro do prazo legal de 7 dias, a Chez Elle arcará com o custo do frete de devolução e realizará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Após o prazo legal, a Chez Elle poderá oferecer, por liberalidade, troca por crédito no site em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso;
Com etiqueta e lacre preservados;
Em perfeitas condições.
O custo do frete, nesse caso, será de responsabilidade da cliente.
O prazo para reclamação de defeitos aparentes é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para análise, o produto deverá ser enviado com:
Etiqueta e lacre preservados;
Nota fiscal;
Relato por escrito do defeito identificado.
Após recebimento, a análise será realizada em até 10 dias úteis.
Troca sem custo ou restituição integral.
Fretes assumidos pela Chez Elle.
Produto devolvido à cliente.
Frete de reenvio sob responsabilidade da cliente.
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito de arrependimento.
Após o prazo legal, trocas poderão ocorrer exclusivamente por crédito no site.
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou boleto: depósito em até 10 dias úteis.
O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:
Inconsistência de dados cadastrais;
Não pagamento do boleto;
Indisponibilidade de estoque.
Nesses casos, a cliente será comunicada e os valores eventualmente pagos serão restituídos.
